Otellerde İtibar Yönetimi - Elektraweb

Elektraweb İtibar Yönetimi ile Çevrimiçi İtibarınızı Zirveye Taşıyın!

Günümüz dijital çağında, otelinizin çevrimiçi itibarı, başarınızın en kritik parçalarından biridir. Misafirlerinizin deneyimlerini paylaştığı her bir yorum, potansiyel konuklarınız için birer karar anı anlamına gelir. ElektraWeb İtibar Yönetimi, otelinizin Internet üzerindeki varlığını tek bir güçlü platformda birleştirerek, bu değerli geri bildirimleri yönetmenizi ve itibarınızı mükemmelleştirmenizi sağlar.

Tüm Yorumlar Tek Çatı Altında, Dil Bariyeri Olmadan

ElektraWeb İtibar Yönetimi, Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia gibi popüler yorum platformlarından oteliniz hakkında yapılan tüm yorumları anlık olarak toplar, merkezi bir arayüzde birleştirir. Yabancı dilde yazılmış yorumlar, yapay zeka teknolojisi ile saniyeler içinde istediğiniz dile çevrilir, böylece hiçbir detayı kaçırmadan misafirlerinizin ne söylediğini tam olarak anlarsınız.

Yapay Zekanın Gücüyle Derinlemesine Analiz

Toplanan yorumlar, en güncel yapay zeka teknolojileri ile analiz edilir. Bu analizler, yorumları sadece olumlu veya olumsuz olarak sınıflandırmanın ötesine geçer:

Detaylı Kategori ve Kriter Bazlı Ayrıştırma: Her bir yorum, içeriğine göre ilgili departmanlara (Ön Büro, Yiyecek & İçecek, Housekeeping, SPA vb.) ve kriterlerine (örneğin; temizlik, hız, fiyat-performans) göre otomatik olarak sınıflandırılır.
Puanlama: Yapay zeka asistanımız, her bir analiz içeriğinin duygusal tonunu analiz ederek -3 (çok olumsuz/acil müdahale gerektiren durum) ile +3 (mükemmel/takdire şayan hizmet) arasında bir skalada otomatik olarak puanlar. Örneğin, -3 puan kritik bir soruna işaret ederken, -1 göz ardı edilebilir bir olumsuzluk, +1 iyi bir deneyim, +2 çok iyi ve +3 ise misafir memnuniyetinin zirvede olduğu alanları gösterir. Bu detaylı puanlama, otel yönetiminin hangi konuların başarılı olduğunu, hangilerinin ise acil ilgi ve geliştirme gerektirdiğini somut verilerle görmesini sağlar. Bu sayede otel yönetimine, operasyonel süreçlerdeki eksik ve geliştirilmesi gereken alanlar hakkında net, veriye dayalı ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunulur.
Bu sayede otel yönetimine, operasyonel süreçlerdeki eksik ve geliştirilmesi gereken alanlar hakkında net, veriye dayalı ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunulur.

Misafirlerinizle Kendi Dillerinde, Profesyonel ve Anında İletişim

ElektraWeb İtibar Yönetimi, misafir iletişiminizi de bir üst seviyeye taşır:

Yapay Zeka Destekli Yanıt Hazırlama: Gelen yorumlara, yapay zeka destekli yanıt asistanımız sayesinde misafirinizin dilinde, otelinizin kurumsal kimliğine uygun, profesyonel ve kişiselleştirilmiş yanıt taslakları saniyeler içinde hazırlanır. Bu, yanıt verme sürenizi kısaltırken, marka tutarlılığınızı da korumanıza yardımcı olur.
Anında Müdahale ile Memnuniyet Artışı: Sistem, oteliniz hakkında yeni bir yorum yapıldığı anda sizi anında bilgilendirir. Eğer yorumu yapan misafir hala otelinizde konaklıyorsa, ilgili departmanlara ve ekiplere derhal haber verilebilir. Bu sayede, olası bir memnuniyetsizliği henüz misafir otelden ayrılmadan çözme, deneyimlerini olumluya çevirme fırsatı yakalarsınız.

Kapsamlı Performans Paneli

Tüm bu değerli veriler, interaktif bir “Analizler” ekranında hayat bulur. Bu ekranda:

Belirlediğiniz tarih aralıklarında aldığınız olumlu ve olumsuz yorum sayısını, bu yorumların kaynak bazlı dağılımını (Google, TripAdvisor vb.) ve her bir kaynağın ortalama puanını net bir şekilde görebilirsiniz.

Her bir departmanınızın (Resepsiyon, Restoran, Kat Hizmetleri vb.) başarı oranını, aldığı yorum sayısını ve detaylı kriter bazlı analizlerini ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Departmanlardan bağımsız olarak, örneğin 'Kalite', 'Hız', 'Hizmet' gibi kritik memnuniyet kriterlerinin otel genelindeki performansını takip edebilir, memnuniyeti düşüren veya artıran temel etkenleri anında tespit edebilirsiniz.

Kaynak analizlerini, hem misafirlerin doğrudan verdiği puanlar üzerinden hem de yapay zeka asistanımızın yaptığı derinlemesine içerik analizi sonuçlarına göre karşılaştırmalı olarak değerlendirebilirsiniz.

Günlük olarak aldığınız yorum sayılarını izleyerek anlık değişimlere ve dönemsel performansınıza hakim olabilirsiniz.

Bölgenizdeki diğer oteller ile günlük olarak yorum sayısı ve skor karşılaştırması yaparak pazardaki konumunuzu daha net görebilirsiniz.

Sürekli Takip, Anında Bilgilendirme

7 Gün 24 Saat Kesintisiz Yorum Tarama: İtibar Yönetimi modülümüz, çevrimiçi platformlarını sizin için aralıksız olarak tarar. Hiçbir yorumu kaçırmaz, her geri bildirimi anında sistemimize aktarır ve gerekli durumlarda hemen aksiyon almanızı sağlar.
E-posta ile Anlık Yeni Yorum Uyarı Sistemi: Sistemimize yeni bir yorum aktarıldığı anda, belirlediğiniz e-posta adreslerine kapsamlı bir bildirim gönderilir. Bu e-postada, yorumun hangi kaynaktan geldiği, kaç adet olumlu veya olumsuz yorum alındığı, yorumların içerikleri ve puanlamaları gibi kritik bilgiler hızlıca görüntülenebilir.

Böylece, ofis dışında olsanız bile otelinizin itibarı hakkında her an bilgi sahibi olursunuz.