Otellerde İtibar Yönetimi - Elektraweb

Elektraweb İtibar Yönetimi ile Çevrimiçi İtibarınızı Zirveye Taşıyın!

Otelinizin çevrimiçi itibarını en gelişmiş yapay zekâ teknolojileriyle profesyonelce yönetin, dijital dünyada güçlü ve güvenilir bir imaj oluşturun.

Neler Sunuyoruz

Google, Tripadvisor, Booking, Expedia gibi platformlardan yorumları anlık toplar ve analiz ederiz.
Yorumları otomatik olarak sınıflandırıp, dilinize çevirir, olumlu/olumsuz şeklinde puanlarız.
Yapay zekâ destekli araçlarımızla, misafirlerinize tek tıkla kendi dillerinde profesyonel yanıtlar verirsiniz.
Otelinizde hâlâ konaklayan misafirlerin olumsuz yorumlarını anında bildirerek hızlı çözüm sağlar.
Detaylı performans analiziyle iyileştirme gereken alanları kolayca keşfedersiniz.

Neden Elektraweb İtibar Yönetimi

Elektraweb ile çevrimiçi itibarınızı tek noktadan kolayca yönetip, misafir memnuniyetinizi sürekli artırırsınız.

Elektraweb içinden itibar yönetimi kullandığınız zaman misafirlerin yaptığı yorumlar misafir kartları içinde kalır böylece sonraki gelişlerinde misafirlerinizin ihtiyaçlarını biliyor ve daha iyi karşılıyor olursunuz.

Elektraweb rakiplerden farklı olarak yorumları sadece tercüme edip cevaplamak yerine bu yorumları departmanlarınıza ve o departmandaki kriterleriniz göre kategorize eder ve puanlar. Böylece Elektraweb ile yorum analizlerini daha detaylı yapabilir departmanlarda aksayan ve şikayet alan konuları çok daha kolay belirlersiniz.

Misafirlerinizle Kendi Dillerinde, Profesyonel ve Anında İletişim

ElektraWeb İtibar Yönetimi, misafir iletişiminizi de bir üst seviyeye taşır:

Yapay Zeka Destekli Yanıt Hazırlama: Gelen yorumlara, yapay zeka destekli yanıt asistanımız sayesinde misafirinizin dilinde, otelinizin kurumsal kimliğine uygun, profesyonel ve kişiselleştirilmiş yanıt taslakları saniyeler içinde hazırlanır. Bu, yanıt verme sürenizi kısaltırken, marka tutarlılığınızı da korumanıza yardımcı olur.
Anında Müdahale ile Memnuniyet Artışı: Sistem, oteliniz hakkında yeni bir yorum yapıldığı anda sizi anında bilgilendirir. Eğer yorumu yapan misafir hala otelinizde konaklıyorsa, ilgili departmanlara ve ekiplere derhal haber verilebilir. Bu sayede, olası bir memnuniyetsizliği henüz misafir otelden ayrılmadan çözme, deneyimlerini olumluya çevirme fırsatı yakalarsınız.

Kapsamlı Performans Paneli

Tüm bu değerli veriler, interaktif bir “Analizler” ekranında hayat bulur. Bu ekranda:

Belirlediğiniz tarih aralıklarında aldığınız olumlu ve olumsuz yorum sayısını, bu yorumların kaynak bazlı dağılımını (Google, TripAdvisor vb.) ve her bir kaynağın ortalama puanını net bir şekilde görebilirsiniz.

Her bir departmanınızın (Resepsiyon, Restoran, Kat Hizmetleri vb.) başarı oranını, aldığı yorum sayısını ve detaylı kriter bazlı analizlerini ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Departmanlardan bağımsız olarak, örneğin 'Kalite', 'Hız', 'Hizmet' gibi kritik memnuniyet kriterlerinin otel genelindeki performansını takip edebilir, memnuniyeti düşüren veya artıran temel etkenleri anında tespit edebilirsiniz.

Kaynak analizlerini, hem misafirlerin doğrudan verdiği puanlar üzerinden hem de yapay zeka asistanımızın yaptığı derinlemesine içerik analizi sonuçlarına göre karşılaştırmalı olarak değerlendirebilirsiniz.

Günlük olarak aldığınız yorum sayılarını izleyerek anlık değişimlere ve dönemsel performansınıza hakim olabilirsiniz.

Bölgenizdeki diğer oteller ile günlük olarak yorum sayısı ve skor karşılaştırması yaparak pazardaki konumunuzu daha net görebilirsiniz.

Sürekli Takip, Anında Bilgilendirme

7 Gün 24 Saat Kesintisiz Yorum Tarama: İtibar Yönetimi modülümüz, çevrimiçi platformlarını sizin için aralıksız olarak tarar. Hiçbir yorumu kaçırmaz, her geri bildirimi anında sistemimize aktarır ve gerekli durumlarda hemen aksiyon almanızı sağlar.
E-posta ile Anlık Yeni Yorum Uyarı Sistemi: Sistemimize yeni bir yorum aktarıldığı anda, belirlediğiniz e-posta adreslerine kapsamlı bir bildirim gönderilir. Bu e-postada, yorumun hangi kaynaktan geldiği, kaç adet olumlu veya olumsuz yorum alındığı, yorumların içerikleri ve puanlamaları gibi kritik bilgiler hızlıca görüntülenebilir.

Böylece, ofis dışında olsanız bile otelinizin itibarı hakkında her an bilgi sahibi olursunuz.

Sizi Arayalım

Ücretsiz Demo