• Интеграция колл-центра с CRM-системой

Решения для колл-центров с Elektraweb

Благодаря интеграции гостиничной программы Elektraweb и телефонного коммутатора все запросы, поступающие из колл-центра, могут записываться. Сделав бронирование, оно автоматически объединяется с профилем гостя. Входящий звонок сопоставляется с именем гостя, что позволяет вам видеть всю информацию о последнем звонке и бронировании. Таким образом, пользователь отеля может легко направлять гостя и управлять всем процессом с помощью одной программы.

Вы можете легко сопоставить телефонные номера, если звонки были сделаны с помощью карт-ключей гостей.

– Появление экран вызова с идентификатором вызывающего абонента
– Информация о предыдущих разговорах можно увидеть также на экране.
 

Подробные отчеты могут быть получены на основе разговора.

Можно получить информацию о профиле, такую как: предыдущие жалобы гостя, заполненные им опросы, информацию об размещении и т. д.

– С помощью модуля онлайн-бронирования вы можете увидеть наличие мест и цены на отели.
– Вы можете временно записывать бронирования

– Временные бронирования можно увидеть по ссылке «Показать корзину», и там же можно перевести на обычные бронирования.
– Нажав на ссылку «Получить платеж» гости будут перенаправлены к процессу оплаты кредитной картой.

Давайте мы вам позвоним