Call Center & Satış CRM Entegrasyonu

Elektraweb Call Center & Satış CRM Yönetimi

Elektra Otel Programı Santral entegrasyonu ile çağrı merkezine gelen talepler kayıt altına alınır. Rezervasyon gerçekleştiğinde misafir profili ile birleştirilir. Böylece gelen çağrıları misafirin adı ile karşılar, tüm geçmiş arama ve rezervasyon bilgilerini görerek misafiri yönlendirir ve tüm süreci tek bir program üzerinden yönetmiş olursunuz

Arayan Telefon numaralarını otel müşteri kartları, üyeleriniz veya kayıtlı aramalar arasında hemen eşleştirebilirsiniz

– Görüşme ekranı arayanın bilgileri ile açılır
– Daha önce bir görüşme gerçekleştiridi ise görüşme özeti ekrana gelir
 
Görüşme içeriklerine göre detaylı raporlar alınabilir
 

Profil bilgilerine hemen ulaşılabilir. Misafirin daha önceki şikayetleri, doldurduğu anketler, konaklamaları vb gibi tüm detay bilgileri ekranda görüntülenir

Oteldeki Satışları Arttırın

– Online rezervasyon modülü ile otellerin doluluk ve fiyat bilgileri görülebilir
– Rezervasyon geçici olarak kaydedilebilir

– Geçici rezervasyonlar daha sonra “Sepeti Göster” linkine basılarak görüntülenebilir, böylece rezervasyon kolayca          kesinleştirilebilir
– “Ödeme Al” linkine basılarak rezervasyonun kesinleşmesi için kredi kartı ödemesi işlemlerine yönlendirilebilir